Το abandoned cart (εγκαταλελειμμένο καλάθι) είναι ένα από τα σημαντικότερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Πρόκειται για μια κατάσταση όπου οι χρήστες προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι τους αλλά δεν ολοκληρώνουν την αγορά. Η κατανόηση αυτής της συμπεριφοράς και η αντιμετώπισή της μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική αύξηση των πωλήσεων.
Τι είναι το Abandoned Cart και πώς υπολογίζεται;
Το abandoned cart συμβαίνει όταν ένας πελάτης φτάνει κοντά στην ολοκλήρωση μιας αγοράς, αλλά για κάποιο λόγο εγκαταλείπει το καλάθι του χωρίς να πληρώσει. Είναι ένας σημαντικός δείκτης στο ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς δείχνει πού μπορεί να υπάρχουν προβλήματα στη διαδικασία αγοράς ή στην εμπειρία του πελάτη.
Πώς υπολογίζεται;
Το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού (Cart Abandonment Rate) υπολογίζεται με τον εξής τύπο:
Cart Abandonment Rate = (Καλάθια που δεν ολοκληρώθηκαν / Συνολικά καλάθια που δημιουργήθηκαν) × 100
Παράδειγμα:
- Αν 200 πελάτες προσθέσουν προϊόντα στο καλάθι τους και μόνο 50 ολοκληρώσουν την αγορά, τότε:
Cart Abandonment Rate = ((200 - 50) / 200) × 100 = 75%
Αυτό σημαίνει ότι το 75% των πελατών εγκατέλειψε το καλάθι του, χωρίς να ολοκληρώσει τη συναλλαγή.
Στατιστικά Στοιχεία για το Abandoned Cart
- Παγκόσμιο ποσοστό εγκατάλειψης: Σύμφωνα με το Baymard Institute, το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιών είναι 69.99%.
- Κινητά τηλέφωνα: Οι χρήστες κινητών τηλεφώνων εγκαταλείπουν το καλάθι τους σε ποσοστό έως και 85%.
- Λόγοι εγκατάλειψης:
- 55% εγκαταλείπουν λόγω απρόσμενων εξόδων αποστολής.
- 26% θεωρούν τη διαδικασία checkout πολύπλοκη.
- 21% δεν εμπιστεύονται την ασφάλεια του ιστότοπου.
- 17% δηλώνουν ότι η διαδικασία ήταν πολύ αργή.
Παραδείγματα Απόδοσης του Abandoned Cart
Παράδειγμα 1: Η περίπτωση του Amazon
Το Amazon προσφέρει εξαιρετική εμπειρία checkout:
- Απλό σύστημα πληρωμής με ένα κλικ (One-Click Checkout).
- Εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων στο καλάθι.
- Δωρεάν αποστολή για μέλη του Prime.
Παράδειγμα 2: Η βελτιστοποίηση του Shopify Store
Ένα μικρό e-shop πουλάει χειροποίητα κοσμήματα. Αρχικά είχε 80% ποσοστό εγκατάλειψης, αλλά:
- Πρόσθεσε δωρεάν αποστολή για αγορές άνω των 50€.
- Ενσωμάτωσε email υπενθυμίσεων.
- Μείωσε τη διαδικασία checkout από 5 σε 3 βήματα.
Αποτέλεσμα: 40% αύξηση των πωλήσεων.
Πώς να μειώσετε το Abandoned Cart
- Προσφέρετε δωρεάν αποστολή: Η δωρεάν αποστολή μειώνει την εγκατάλειψη έως και 50%.
- Ενεργοποιήστε ειδοποιήσεις email: Στείλτε αυτοματοποιημένα email εντός 30 λεπτών από την εγκατάλειψη.
- Απλοποιήστε το checkout: Χρησιμοποιήστε έναν progress bar για να δείξετε την πρόοδο της αγοράς.
- Προσθέστε πολλαπλές μεθόδους πληρωμής: Ενσωματώστε PayPal, κάρτες και άτοκες δόσεις.
- Χρησιμοποιήστε επαναληπτικό μάρκετινγκ: Δημιουργήστε καμπάνιες με Google Ads και Facebook Ads για να στοχεύσετε πελάτες που εγκατέλειψαν το καλάθι.
Με τη σωστή στρατηγική, μπορείτε να μειώσετε τα εγκαταλελειμμένα καλάθια και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.
